Términos y Condiciones
Aquí se establecen los términos y condiciones que regirán la contratación de servicios turísticos, intermediados o brindados por Grado 42 Empresa de Viajes y Turismo, Legajo N° 9457, inscripta en el REGISTRO NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES (en adelante, «LA EMPRESA»), ya sea que la comercialización se realice a través de Operadores de Turismo y Agencias de Viajes, intermediarios, u otro tipo de empresas asociadas (en adelante, «CLIENTE B2B») o de forma directa con el consumidor final (en adelante, «CLIENTE B2C»).
La solicitud de reserva, el pago de una seña y/o el pago total de cualquier servicio implicará la aceptación expresa, plena e irrevocable de estas condiciones por parte del Cliente (B2B o B2C).
1. Marco legal e intermediación
LA EMPRESA actúa estrictamente como intermediaria entre los adquirentes de los servicios y los prestadores finales (compañías aéreas, establecimientos hoteleros, empresas de transporte terrestre, guías locales, prestadores de excursiones y turismo aventura, etc.), conforme a las normas del Código Civil y Comercial de la Nación (CCCN) y en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. En consecuencia, LA EMPRESA no se responsabiliza por los incumplimientos, deficiencias, demoras, daños, accidentes o perjuicios que puedan ocasionar dichos prestadores finales, sus empleados o subcontratistas, siendo estos últimos los únicos responsables directos de la correcta ejecución de las prestaciones.
2. Condiciones específicas para el canal B2B
- Responsabilidad de información: El CLIENTE B2B declara conocer que es el único canal de contacto directo con el consumidor final y se compromete obligatoriamente a trasladar de forma íntegra, fehaciente y previa estos términos y condiciones a sus respectivos pasajeros.
- Cuentas y pagos: Los plazos de pago, comisiones, tarifas netas y demás condiciones se estipularán de forma particular por contrato anexo o tarifario vigente al momento de la confirmación. El incumplimiento de los plazos de pago estipulados facultará a LA EMPRESA a dar de baja las reservas de forma automática, sin necesidad de notificación previa y sin derecho a reclamo o reembolso por parte del CLIENTE B2B o sus pasajeros.
3. Reservas, tarifas y pagos
- Modificación de Tarifas: Todas las tarifas publicadas están sujetas a modificación sin previo aviso mientras no se haya cancelado el pago total de la reserva. Las tarifas en moneda extranjera se liquidarán al tipo de cambio oficial o financiero aplicable que LA EMPRESA determine para la fecha de pago efectivo, más los impuestos y gastos correspondientes.
- Impuestos de ley: En el caso de servicios internacionales, las tarifas se encuentran sujetas a los impuestos y percepciones aplicables en la República Argentina (por ejemplo, Impuesto PAIS, percepciones de Ganancias y Bienes Personales, tasas aeroportuarias), los cuales serán debidamente discriminados y liquidados según la normativa vigente al momento del pago.
- Casos de sobreventa (overbooking): LA EMPRESA no se responsabiliza por situaciones de sobreventa hotelera o aérea ajenas a su gestión directa. Ante tales eventos, LA EMPRESA actuará como mediadora para colaborar en la reubicación del pasajero o la tramitación de las compensaciones que por ley correspondan ante el prestador final, no asumiendo costos adicionales ni penalidades por dicha contingencia.
4. Derecho de arrepentimiento (EXCLUSIVO B2C)
En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, los CLIENTES B2C que contraten servicios bajo la modalidad a distancia (sitio web, WhatsApp, canales digitales) disponen de un plazo de 10 días corridos desde la celebración del contrato o la recepción del servicio para ejercer el derecho de revocación («Botón de Arrepentimiento»). Quedan expresamente excluidos de devolución aquellos servicios que por normativa específica de los prestadores finales (como tarifas aéreas promocionales no reembolsables o bloqueos hoteleros específicos) no admitan devolución por ley o contrato comercial previo.
5. Política de cancelacion y devoluciones general
Toda solicitud de cancelación, baja o modificación de servicios deberá ser notificada de forma fehaciente por escrito (vía correo electrónico o canales oficiales de la agencia) y quedará sujeta a las siguientes penalidades generales, sin perjuicio de las condiciones más restrictivas que posea cada prestador final:
- Cancelaciones con más de 60 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio: Se reintegrará el importe abonado, deduciendo un 20% del total en concepto de gastos administrativos y de gestión de reserva, además de los cargos que correspondan por políticas de los prestadores (aerolíneas, hoteles, etc.).
- Cancelaciones entre 60 y 30 días de anticipación: Se aplicará una penalidad del 40% del total del servicio contratado.
- Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación o no show (no presentación): Implicará la pérdida del 100% del valor total de la reserva, no correspondiendo reembolso, crédito ni reprogramación alguna.
- Tramitación de Reembolsos: Las devoluciones que correspondan se tramitarán una vez que los prestadores finales reintegren los fondos a LA EMPRESA, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, neto de comisiones bancarias o costos de transferencia.
6. Requisitos de cupo mínimo
Ciertas excursiones locales, salidas grupales o actividades específicas requieren un número mínimo de pasajeros para poder operar. LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar la salida si no se alcanza dicho cupo, debiendo notificar al CLIENTE (B2B o B2C) con una anticipación mínima de 24 horas antes del inicio del servicio. En este caso, se ofrecerá al pasajero la reprogramación de la actividad en otra fecha o el reembolso del 100% del importe abonado por dicha excursión, sin que corresponda ningún tipo de indemnización adicional por la cancelación.
7. Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva, absoluta y personal del pasajero (y del CLIENTE B2B respecto de sus clientes) contar con la documentación de viaje vigente y en perfecto estado (DNI, pasaporte, visas, autorizaciones notariales para menores, certificados de vacunación o requisitos sanitarios exigidos por las autoridades de destino). LA EMPRESA no se responsabiliza por pérdidas de servicios, denegación de embarque o rechazos de ingreso a países o provincias derivados de la falta, irregularidad o vencimiento de dicha documentación.
8. Condiciones generales para turismo aventura y actividades de riesgo
- Asunción de riesgo: El pasajero (y el CLIENTE B2B respecto de sus clientes) declara conocer y aceptar de manera expresa que la participación en actividades de turismo activo, aventura o deportes de riesgo (tales como, pero no limitados a: parapente, rafting, cabalgatas, trekking de montaña, escalada, canopy, etc.) implica un riesgo inherente para la integridad física y material, derivado de la propia naturaleza de la actividad, factores climáticos o geográficos cambiantes.
- Aptitud física y declaración jurada: Es condición obligatoria que los participantes cuenten con la salud y el estado físico aptos para la actividad contratada. Los pasajeros se comprometen a completar de forma honesta las fichas médicas o declaraciones juradas que requiera cada prestador específico antes de iniciar la excursión. El ocultamiento de condiciones médicas preexistentes (cardíacas, óseas, respiratorias, embarazo, cirugías recientes, etc.) será de exclusiva responsabilidad del pasajero, facultando al guía a denegar el servicio por seguridad.
- Menores de edad: Los menores de edad que participen en actividades de turismo aventura deberán cumplir estrictamente con los límites de edad y contextura física exigidos por los seguros y prestadores de la actividad. Deberán estar acompañados obligatoriamente por sus padres, tutores o adultos responsables, quienes deberán firmar una autorización expresa y deslinde de responsabilidad previo al inicio de la actividad.
- Cumplimiento de instrucciones: Los pasajeros están obligados a acatar estrictamente todas las indicaciones de seguridad y uso de equipo obligatorio (cascos, chalecos salvavidas, arneses, indumentaria técnica, etc.) impartidas por los guías o instructores habilitados. El incumplimiento de las normas de seguridad o el comportamiento temerario facultará al prestador a rescindir el servicio de inmediato sin derecho a reembolso.
9. Factores climáticos y apertura de caminos (POLÍTICA DE APERTURA EN PATAGONIA)
- Variables de la región: Las actividades al aire libre y los traslados a los atractivos naturales están condicionados directamente por variables climáticas (vientos fuertes, precipitaciones, nevadas, falta de visibilidad) y por el estado transitable de las rutas y caminos de acceso (acumulación de nieve, hielo, barro, desprendimientos o crecidas de ríos).
- Modificación y cancelación por seguridad: LA EMPRESA, los guías habilitados o los prestadores se reservan el derecho absoluto de modificar el itinerario, cambiar el destino de la excursión, retrasar la salida o cancelarla definitivamente en cualquier momento si se presentan alertas meteorológicas oficiales (SMN, Defensa Civil) o si las autoridades correspondientes (Vialidad, Parques Nacionales) restringen la circulación por razones de seguridad.
- Políticas ante cancelaciones climáticas:
- Si una actividad se cancela de forma total por causas climáticas o intransitabilidad de caminos antes de su inicio, se ofrecerá la reprogramación del servicio (sujeto a disponibilidad). Si la reprogramación no fuera posible por razones de itinerario del pasajero, se procederá al reembolso del monto abonado por dicha excursión, pudiendo deducirse los gastos administrativos correspondientes.
- Si la excursión ya se hubiera iniciado y debiera ser interrumpida, modificada o acortada en el trayecto por razones de fuerza mayor climática para resguardar la seguridad del grupo, no corresponderá reembolso total ni parcial, considerándose el servicio como brindado debido al carácter fortuito del evento.
- Pasajeros con vehículo propio: En excursiones donde la modalidad contratada no incluya el traslado y el pasajero deba movilizarse por sus propios medios hasta el punto de encuentro, es responsabilidad exclusiva del CLIENTE informarse sobre el tipo de vehículo requerido (tracción 4×4, uso de cadenas, despeje alto) para transitar los caminos de montaña o ripio. LA EMPRESA no reembolsará servicios si el pasajero no puede arribar al punto de inicio debido a la inadecuación de su vehículo o por impericia en el manejo bajo condiciones climáticas adversas.
10. Equipos y objetos personales
El equipaje y demás pertenencias personales del pasajero viajan bajo su exclusiva responsabilidad, custodia y riesgo. LA EMPRESA no se responsabiliza por pérdidas, robos, hurtos, extravíos, daños o deterioros que puedan sufrir dichos bienes durante los traslados, caminatas o el desarrollo de las actividades de aventura (incluyendo daños por agua o caídas). Se recomienda enfáticamente no llevar objetos de valor innecesarios a las excursiones.
11. Abandono voluntario de servicios
Si el pasajero, por razones personales, de salud, fatiga o decisión propia, decidiera no realizar, interrumpir o abandonar de forma voluntaria una excursión, traslado, alojamiento o actividad de aventura ya iniciada, no tendrá derecho a reclamo, compensación ni reembolso alguno por los servicios no usufructuados.
12. Uso de imagen y material fotográfico
El pasajero (y el CLIENTE B2B respecto de sus clientes) autoriza a LA EMPRESA de manera expresa, gratuita e irrevocable a utilizar, reproducir, editar o publicar fotografías, videos o registros audiovisuales obtenidos durante el desarrollo de los servicios turísticos. Dicho material podrá ser utilizado con fines estrictamente publicitarios, promocionales o de marketing institucional en sitios web, redes sociales y gráfica impresa de LA EMPRESA, garantizando el pleno respeto a la normativa vigente sobre protección de datos personales. En caso de no consentir este uso (o respecto de menores de edad a su cargo), el pasajero deberá manifestarlo expresamente por escrito antes del inicio del servicio.
13. Asistencia al viajero y seguros
LA EMPRESA recomienda enfáticamente la contratación de un servicio de asistencia al viajero con cobertura médica amplia, incluyendo seguro de cancelación e interrupción de viaje. LA EMPRESA actúa únicamente como canal de venta de dichos seguros y no asume responsabilidad directa por las coberturas, prestaciones o decisiones de la empresa aseguradora.
14. Jurisdicción y competencia
Ante cualquier conflicto o reclamo derivado del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la III Circunscripción Judicial de la Provincia de Río Negro, con asiento en la ciudad de San Carlos de Bariloche, Provincia de Río Negro, República Argentina, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.